Gestão de Conflitos com Autoconsciência

Curso intensivo de 9 horas para desenvolver autorregulação, comunicação assertiva e técnicas práticas que transformam conflitos em cooperação em contextos pessoais, profissionais e sociais.

Pronto para transformar a forma como gere conflitos?

Porquê este curso?

Conflitos acontecem quando há objetivos, ritmos e necessidades diferentes. O que muda o desfecho é a capacidade de ler o contexto, regular emoções e comunicar com intenção. Nesta formação de 9 horas, aprende um método claro para gerir conflitos com autoconsciência, usa técnicas de comunicação assertiva e treina respostas estratégicas para reduzir atritos, clarificar expectativas e construir acordos sustentáveis. É um curso prático, orientado para resultados, com exercícios, simulações e ferramentas aplicáveis no dia a dia.

A quem se destina:

• Profissionais que lideram ou trabalham em equipa
• Coordenadores e gestores de projeto
• Técnicos de RH, atendimento e serviço ao público
• Pessoas que desejam comunicar com mais clareza e equilíbrio

O que vai adquirir:

Compreensão dos tipos de conflito e dos contextos em que surgem
Leitura rápida de interesses e expectativas dos intervenientes
Modelos de gestão de conflitos com passos claros e replicáveis
Técnicas de comunicação que reduzem o ruído e evitam a escalada
Assertividade aplicada, sem agressividade nem passividade
Autorregulação emocional para responder com equilíbrio sob pressão
Identificação e superação de barreiras à comunicação
Empatia operacional para fortalecer relações e confiança
Prática com casos reais, simulações e feedback orientado

Conteúdo:

Módulo 1 – Gestão de Conflitos;

Gestão de Conflitos
Conceitos e fundamentos gerais;
Tipos de conflitos;
Principais causas de conflito, em ambiente pessoal, social e profissionais;
Impacto nas relações interpessoais e produtividade;
Modelos de gestão e técnicas de resolução.

Módulo 2 – Comunicação e Relacionamento Interpessoal:

Processo de comunicação e principais barreiras;
Características dos Intervenientes;
Identificação de comportamentos e atitudes;
Estilos de comunicação: agressivo, passivo, manipulador, assertivo;
Escuta ativa e empatia no processo de comunicação.
Técnicas de comunicação assertiva.

Módulo 3 – Autoconhecimento e Autorregulação – Ferramentas e Dinâmicas:

Autoconhecimento e autodesenvolvimento;
Principais estratégias de autocontrolo;
Técnicas de autorregulação;
Padrões emocionais;
Ferramentas de comunicação e gestão emocional;
Técnicas de observação e dinâmicas;
Exercício/ Análise de caso prático (técnicas de autorregulação e controlo emocional).

Conflitos são inevitáveis. A diferença está na preparação. Com conceitos sólidos, linguagem adequada e autocontrolo, a sua presença passa a criar segurança e clareza. Este curso reúne teoria e prática para que atue com calma, comunique com propósito e alcance acordos que perduram.

MOODLE

Gestão de Conflitos com Autoconsciência

Curso intensivo de 9 horas para desenvolver autorregulação, comunicação assertiva e técnicas práticas que transformam conflitos em cooperação em contextos pessoais, profissionais e sociais.

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O que vai adquirir:

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